Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

PLAZO DE DEVOLUCIÓN Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, con las etiquetas puestas.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES Por motivos de higiene y seguridad, existen ciertos artículos que no pueden ser devueltos:

Tarjetas de regalo.

Ropa interior y trajes de baño (a menos que conserven el precinto de higiene intacto).

Artículos personalizados.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra (el número de pedido es suficiente).

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE) Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso basándonos en el estado del producto. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de varios días (dependiendo de su banco).

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en astralclothes.official@gmail.com.

CAMBIOS (SI CORRESPONDE) Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de fábrica o dañados en el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo (por ejemplo, por un cambio de talla), envíenos un correo electrónico a astralclothes.official@gmail.com y le indicaremos cómo proceder.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestra central: Eric González García (Astralclothes) Carrer Tarragona 26, 1º 1ª 08812 Sant Pere de Ribes (Barcelona), España

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta (salvo que el producto esté defectuoso). Los costos de envío originales no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome recibir el producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de 75 €, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo sin un número de seguimiento.